贴膜版手机银行常见问题指引

　　1、手机银行卡使用是否安全？

　　方付通手机银行卡通过多种措施来保证系统使用的安全性，包括：

　　1）网络的安全性

　　由于互联网是一个开放的、公共的网络，不存在一个专门的机构去进行管理，因此，容易受到来自各方的不同形式的攻击，基于互联网的网上银行系统因此在安全性上具有天生的弱点。而方付通手机银行卡使用的是由专业的移动运营商构建并管理的封闭的、专有的网络（GSM或者CDMA），网络本身的安全性可由移动运营商保证，因此，手机银行卡在网络方面具有网上银行不可比拟的优势，其安全性可与电话银行相当，差别仅在于一个电话银行使用的是有线的网络，而手机银行卡使用的是无线的网络。

　　2）传输的安全性

　　方付通手机银行卡采用点对点的三重DES加密算法（或称3DES）保证传输的安全性。在方付通手机银行卡系统中，客户端和服务端之间的通讯全部采用了端到端的用户数据加密来保证敏感数据的安全性和保密性。

　　3）手机银行卡、登录密码形成双因子认证提高安全性

　　双因子认证（2FA）是指结合密码以及实物（信用卡、SMS手机、令牌或指纹等生物标志）两种条件对用户进行认证的方法。由于双因子认证是通过组合两种不同条件来证明一个人的身份，因此其安全性有了明显提高，目前已得到了广泛的使用。在手机银行卡系统中，用户必须同时拥有银行发放的手机银行卡以及正确的登录密码，才能进入系统进行操作，单独持有其中任一项都无法进行操作。这就大大提高了手机银行卡的安全性，用户即使不慎丢失了手机（装有手机银行卡），只要保护好登录密码不外泄，也不用担心被人非法使用。

　　4）通过支付密码进一步加强用户资金的安全性

　　除了上述的手机银行卡、登录密码形成双因子认证，用户在执行手机银行卡提供的交易时，如果该交易涉及到用户账户资金的转移，系统还设置多了一道保护机制来保护－支付密码。这就是说，用户必须输入正确的支付密码，才能执行那些涉及用户账户资金转移的交易，例如缴费、转账等。显然，三者同时丢失（或外泄），且由同一个人掌握的概率是微乎其微的。因此，通过手机银行卡、登录密码以及支付密码多种认证因子的保护，为用户账户的资金安全提供了最大程度的保护。

　　因此，综上所述，手机银行卡采用了多种措施来保证系统的安全性，使用手机银行卡是安全的。

　　2、如何开通手机银行卡业务？

　　用户开通手机银行卡业务时，需要到银行的柜台办理相关开通手续，签署手机银行卡的服务协议，由柜员在银行业务系统中为用户进行相应的登记、设置操作。在登记过程中，柜员会核对用户的身份证件、银行账户资料，以确保用户为手机银行卡绑定的支付账户确实是其拥有的账户，防止他人盗用。登记完毕后，柜员会使用特制的工具在用户的手机SIM卡上打一个安装孔（该安装孔不会影响手机SIM卡的正常使用），然后装上手机银行卡。用户将装有手机银行卡的手机SIM卡重新装入自己的手机后，即可开始使用手机银行卡。

　　在初次使用时，用户输入登录密码（初始登录密码为123456）后，系统会自动提示用户进行卡片注册。用户执行卡片注册交易后，系统即自动将手机银行卡与用户的手机号建立起对应关系，之后用户就可以使用手机银行卡提供的各项银行服务业务了。

　　3、为什么我的手机上找不到“方付通手机银行卡”的菜单？

　　由于不同品牌、型号的手机菜单的差异，因此安装手机银行卡后，方付通手机银行卡主菜单出现的位置也会有所不同，下面是几个常见品牌手机中方付通手机银行卡所处的菜单的位置，可供参考：

　　摩托罗拉机型：在摩托的手机中，方付通手机银行卡一般处在菜单“SIM卡应用”的下一级，“SIM卡应用”的图标是一个SIM卡的形状，点击“SIM卡应用”菜单进去后会看到“方付通手机银行卡”。

　　索爱的机型：在索爱的手机中，方付通手机银行卡一般处在“娱乐”菜单的下一级，点击“娱乐”进入即可看到“方付通手机银行卡”的菜单。诺基亚机型：在诺基亚的手机中，一般情况下方付通手机银行卡的菜单名称就叫“方付通手机银行卡”，在一级菜单上看到的是一个SIM卡的形状，点击进入即可。

　　三星的机型：三星的机型中，方付通手机银行卡一般也在一级菜单中，或者在“应用”菜单下，名字也叫“方付通手机银行卡”，也是一个SIM卡的形状，点击进入即可。

　　4、丢失手机后如何处理？

　　丢失手机后，用户除了联系移动办理手机停用的手续之外，还应及时通知银行办理手机银行卡的挂失手续。用户可以先拨打银行的客服电话办理口头挂失，然后在3天内去银行柜台办理书面挂失手续。因办理银行卡挂失之后（包括口挂和书挂），手机银行卡的所有功能都会被停用，因此，办理挂失后可以保证用户的手机银行卡不会被盗用。

　　挂失之后，用户如果找回了手机，则可以到银行办理解挂手续，继续使用原手机银行卡执行手机银行卡的各项功能。如果找不回手机，在不更换手机号码的前提下，可以到银行办理挂失补卡手续，领取一张新的手机银行卡。

　　5、不想使用手机银行卡了，该如何办理注销手续？

　　如果用户想停止使用手机银行卡的业务，则可先通过手机银行卡提供的“恢复出厂设置”功能清除自己所使用的手机银行卡上的相关资料，然后去银行办理手机银行卡业务注销手续，将手机银行卡归还银行即可。

　　6、能否将手机银行卡装入其他手机中使用？

　　这要分两种情况，一种情况是用户更换了手机，但是没有更换手机号码，那么是可以将手机银行卡装入另一个手机使用的。但是如果用户更换了手机同时更换了手机号码，则不能再使用，因为了用户使用安全起见，系统已将手机银行卡与用户开通手机银行卡时所登记的手机号码建立了对应关系，所以不能将手机银行卡装入其他手机中使用，否则将无法通过系统的安全认证。

　　7、为什么在做查询时，翻看记录的详细信息时，总是看不到最后几个字的内容？

　　这是由于记录的详细信息内容比较多，而手机显示的内容有限，因此无法在一屏内完全显示，此时按“确认”键即可看到剩余的内容。

　　8、不小心执行了“恢复出厂设置”功能，但是我还想继续使用手机银行卡业务，该怎么办？

　　这种情况下无需担心，只需使用系统初始登录密码进入“方付通手机银行卡” ，重新执行一遍“卡片注册”即可，所有的功能都可恢复正常使用。只是因为已执行过“恢复出厂设置”，所以原先设置的支付账户的别名信息就会被清除，需要用户重新设置。另外，因“恢复出厂设置”已将登录密码重置为初始值，因为切记在“卡片注册”成功后即时通过“登录密码修改”功能修改登录密码。支付密码因保存在银行的服务端，因此仍保持原来的值，无需重新设置。

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