贴膜版手机银行使用过程中常见问题及解决办法

　　问题一：手机做卡片注册时，收不到回复短信

　　1、确认柜面签约时输入的8位手机银行卡卡号是否正确。

　　2、是否在手机上执行了拒绝垃圾短信的设置，如nokiaE71等。

　　3、确认手机sim卡是否为多年前的老卡？早期的sim卡可能由于不支持stk功能，导致无法正常接收。

　　4、由客户致电移动10086、联通10010客户服务热线，确认是否对手机在集团短信业务方面有所限制。

　　5、也有可能是用户手机不支持，导致无法接收回复短信。在确认不是原因3的前提下，可以建议客户将手机卡连同手机银行卡一起换到一个可以正常使用方付通手机银行卡的手机上，看是否能正常使用，如能，则表示是手机本身的问题，请详细记录客户手机的品牌、型号、是否水货(国外品牌)、故障描述，以便于安排后续测试排查确认。

　　问题二：手机做卡片注册时，收到短信内容为乱码

　　1、确认手机sim卡是否为多年前的老卡？早期的sim卡可能由于不支持stk功能，导致接收内容为乱码。

　　2、也有可能是用户手机不支持，导致无法接收回复短信。在确认不是原因1的前提下，可以建议客户将手机卡连同手机银行卡一起换到一个可以正常使用方付通手机银行卡的手机上，看是否能正常使用，如能，则表示是手机本身的问题，请详细记录客户手机的品牌、型号、是否水货(国外品牌)、故障描述，以便于安排后续测试排查确认。

　　问题三：登录密码的几个问题

　　1、初始登录密码为”123456”,第一次卡片注册后，强制修改。

　　2、登录密码连续错误多次，导致手机银行卡被锁后，用户可以到银行柜面通过”登录密码重置”交易进行密码重置，重置成功后，密码为”123456”。

　　问题四：支付密码的几个问题

　　1、初始支付密码是用户在柜面签约时设定的，在手机上第一次使用之前，必须要进行修改，才能进行资金类交易。

　　2、支付密码每天最大错误次数为3次，如错误次数超限，账户当天将被锁定而不能办理业务，第二天会自动解锁，如果客户着急办理业务，也可以到银行柜面通过”支付密码重置”交易进行密码的重置，重置成功后，需要通过手机进行支付密码修改，之后，才能通过手机进行资金类业务的办理。

　　问题五：银行核心系统返回错误

　　手机端执行交易出错，如果错误码为”4000”,则是银行核心系统程序报错。就此前银行核心系统中出现的较多的错误总结如下：

　　1）、银行系统提示” [4000]操作员不存在”

　　该用户对应的签约支行未设置”SJYH”操作员，需要该县联社管理员为该支行增加操作员信息。

　　2）、银行系统提示” [4000]转账或者汇款手续费不存在[100]”

　　该用户对应的县联社，管理机构未设置交易手续费参数或者是设置的参数有问题，需要该县联社管理员进行重新设置。

　　3）、手机做汇款交易时，提示”[4000]pmjgmcfg表中***机构码不存在”

　　是由于在银行大额支付系统中，未设置该用户对应签约支行的机构码信息，需要该县联社技术人员与省中心维护人员束必海联系，在大额支付系统中增加该联社所有支行机构码信息。

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